ANACOM: Como evitar surpresas na fatura do telefone

 

 

 

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No âmbito da iniciativa “Alertas ANACOM”, lançada com o objetivo de reforçar a informação que esta Autoridade disponibiliza aos consumidores sobre temas sectoriais específicos, os quais refletem as principais questões suscitadas nas reclamações recebidas, foi publicado nos dias 23 (no Correio da Manhã) e 24 de julho (no Jornal de Notícias) o seguinte artigo:

 

Novas regras sobre fidelização

  • A partir de agora, o seu operador tem de o informar por escrito sobre o período de fidelização.
  • Nos contratos feitos por telefone, a gravação da sua chamada tem que ser conservada pelo operador durante todo o prazo do contrato, e até que a última fatura possa ser cobrada.

  • O valor a pagar em caso de cancelamento antecipado é agora limitado por lei.

  • Só pode haver refidelização com a sua autorização expressa e se forem oferecidas novas condições promocionais ou equipamentos subsidiados.

A rubrica desta semana na Rádio Renascença, que nos dias 26, 27 e 28 de julho vai para o ar entre as 17h e as 18h, na 1.ª posição do bloco, é a seguinte:

 

Quer evitar surpresas na fatura do telefone?

  • Saiba que existem alguns tarifários que incluem chamadas gratuitas para números fixos (iniciados por 2 e, para alguns operadores, também iniciados por 3).
  • Mas tenha atenção: os números iniciados por 7 (ex.: 760) têm custos acrescidos e não estão incluídos nesses tarifários.

  • Os números iniciados por 601, 607, 608, 646 e 648 também têm custos acrescidos mas devem estar barrados por defeito.

  • Se não concorda com o total da fatura, pode pagar só o valor que considera correto.

 

( Fonte )

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